好樂屋游樂設(shè)備：樂園想要經(jīng)營好就要做好客戶維護(hù)
2022-12-23好樂屋可提供符合美國、歐洲認(rèn)證產(chǎn)品，同時也是少有的在國內(nèi)推行國外標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝的公司，我們竭力縮小國內(nèi)外兒童游樂行業(yè)差距，讓中國孩子和國外的孩子一樣，在安全、舒適的游樂環(huán)境中享受快樂 。
客戶是維持一個樂園可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。客戶維護(hù)的核心是讓客戶不但在玩耍的過程中放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群。開發(fā)一個新客戶所花的時間和精力，是維護(hù)一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好的廣告，更容易創(chuàng)造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。
一、客戶維護(hù)要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細(xì)節(jié)的，所以建立一個客戶的資料庫是必須的，這也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭獎?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪?shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里好樂屋并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗唵瘟?，不能輸入您需要的客戶?shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。
二、記住客戶家人的名字
讓客戶為你的細(xì)心感動名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當(dāng)成自己人。兒童游樂行業(yè)更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準(zhǔn)確叫出客戶家人的名字，就一定會讓客戶對你記憶深刻，為你的細(xì)心而感動，也會更加信任你
三、客戶維護(hù)的二八理論人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給樂園帶來80%的利潤。相反，很多客戶對樂園的價值非常低。樂園要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)樂園的資源，對于他們，樂園有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)樂園規(guī)模，樂園要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生樂園的利潤。部分經(jīng)營者會有這樣的一種想法“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，其實(shí)這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，樂園或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗貥穲@不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給樂園帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一份子。
四、客戶維護(hù)的時間分割技巧
如果您與客戶進(jìn)行面談，好樂屋向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r事”的時間分配和談判技巧，因?yàn)檫@樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗(yàn)，客戶維護(hù)就成功了。
在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。
請永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。因?yàn)檫@樣做了，您才能提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。
